1 сентября 2024 года вступают в силу Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила), утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59.
Указанные Правила регулируют отношения между абонентами и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети общего пользования, порядок и условия заключения и исполнения договора на оказание услуг телефонной связи, форму и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий и другие вопросы.
Правила расширили перечень служб, в адрес которых оператор связи должен обеспечить бесплатный вызов, дополнив информационно-справочными службами Министерства обороны РФ.
Правилами расширен перечень способов заключения договора об оказании услуг телефонной связи. Договор может быть заключен не только в письменной форме, но и посредством сети «Интернет», или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.
Предусмотрена возможность заключения договора на оказание услуг связи с предъявлением не только паспорта на бумажном носителе, но и электронного паспорта (с использованием системы идентификации «Госуслуг»).
Новые Правила регулируют вопросы, связанные с порядком доставки счетов абонентам: допускается предоставление счета или информации о задолженности посредством личного кабинета в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» при наличии у абонента подтвержденной учетной записи в единой системе идентификации и аутентификации. Предоставление счета в бумажном виде осуществляется по отдельному письменному заявлению абонента – физического лица.
Обновлен порядок оказания услуг телефонной связи, теперь абонент сможет подать заявление о переносе номера к другому оператору через Интернет.
Потребитель сможет расторгнуть договор с оператором в любой момент, если предоставленные услуги оплачены. Неиспользование услуг связи в течение 90 дней будет рассматриваться оператором в качестве действия, направленного на расторжение договора по инициативе абонента.
Также в новых Правилах зафиксировано, что телефонное соединение продолжительностью менее трех секунд операторы не должны учитывать в объеме оказанных услуг.
Оператор сможет уведомлять абонентов об изменении договора, в том числе о подключении дополнительных услуг, как в письменной форме, так и через СМС, голосовой вызов, уведомления в личном кабинете на сайте или в приложении.
Вводится новый запрет для операторов связи: они не должны оказывать услуги связи абоненту, который использует утраченное оборудование (телефон, прежде всего), чей идентификатор внесен в ЕСИА. Иными словами, подключить сим-карту на украденный телефон не удастся
Правила будут действовать 6 лет со дня вступления силу.
Первоисточник: Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в Цивильском районе
